Avez-vous mis en place des outils de veille, grâce aux outils numériques, pour suivre la e-reputation de votre entreprise, vos concurrents ou tout un secteur ?

Cela prend du temps, c'est certain, mais avec un gros effort de préparation, vous en gagnerez ensuite beaucoup, du temps !

Quelques infos autour de ce thème de veille (formation complète sur demande !)

Analyser sa e-reputation, surveiller les tendances d'un secteur, identifier les sources d'inspirations et suivre ses concurrents : c'est intéressant, mais cela prend du temps.

Heureusement, Quelques outils nous simplifient la vie :

- Les Google Alertes : recevez des alertes par mail ou flux rss sur des mots-clés ou quand on parle de vous.

- Les agrégateurs de contenu : Google reader, ou Netvibes. Le principe : centralisez sur une fenêtre votre surveillance (le "Dashboard" sur Netvibes).

Un coup de coeur pour Netvibes, qui permet de créer des tableaux de bord personnalisés pour la veille en temps réel (module gratuit), et ses modules payants (pas accessibles à tous !) : l’analyse des médias sociaux et partage des connaissances. Netvibesannonce 4 Millions d’individus utilisateurs de son dashboard quotidien. Elle compte des clients prestigieux (Nike, Coca-Cola...).

La société vient d'âtre rachetée par Dassault Systems

Enfin, pour le suivi et le reporting, construisez vos tableaux de bord pour suivre les indicateurs qui vous intéressent !

La Timeline, nouvelle présentation des profils sur Facebook, n'est pas déclinée, pour l'instant, sur les pages des marques et des entreprises. ... Toutes les chances que cela ne tarde pas ! Voici quelques infos.

On peut penser que cela va évoluer : citons Carolyn Everson, VP marketing de Facebook: “On spécule beaucoup sur Timeline, et notre but a toujours été de proposer une expérience sur les pages qui ne soit pas trop différente de celle des profils personnels, et pour l’instant c’est différent, donc nous nous dirigeons certainement vers une synchronisation de ces expériences”.

Facebook annoncerait Timeline pour les pages le 29 février (source Business Insider). C'est une bonne nouvelle, car cela permettra de créer des pages plus gaies et plus sympa, mais cela va nécessiter, pour les entreprises, un gros travail de relooking de leur page !

Aussi, on peut supposer que, si Facebook annonce bien ce redesign à la fin du mois, il n’imposera pas le passage vers Timeline immédiatement.

Et vous, qu'en pensez-vous ?

Le premier module d'approfondissement des Rendez-vous de l'Animal websocial aura lieu le 2 février !

Ce premier module est un module général, qui devrait concerner toutes les entreprises et organisations qui n'ont pas formalisé leur réflexion stratégique, avant de se lancer dans les réseaux sociaux et le webmarketing :

• Réflexion stratégique : positionnement marketing de l'entreprise, cible visée, éléments différenciants, message et image à véhiculer ...
• Site internet : considérer son site internet comme les locaux de son entreprise : visibilité, accessibilité et image, autrement dit : référencement, webdesign et contenu.
• Community Management, réseaux sociaux : interagir avec ses communautés pour contribuer au développement de l'entreprise.

La méthode : apports théoriques, cas concrets et mise en pratique.

Durée : 1 journée.

Les préinscriptions sont effectuées, il reste quelques places : contactez-moi !

"Deeeeemandez le programme !"

Les rendez-vous de l'Animal websocial, c'est non seulement des RV d'un nouveau genre, concentrés sur 2 heures dans un lieu unique à Saint-Etienne, mais également des formations proposées en modules d'approfondissement.

Vous avez été nombreux à vous inscrire à la dizaine de modules, à la carte, qui auront lieu entre janvier et mai sur Saint-Etienne, mais il reste encore quelques places : référencement, rédaction, blog, réseaux sociaux ... deeemandez le programme !

Contactez-moi grâce au formulaire de contact,

ou contactez mes partenaires, Antares et les Imageurs.

Mais que se passe-t-il sur le web, côté technologies, usages, alliances, qui intéresserait les entreprises et organisations, dans le cadre de leur communication web et numérique ? Nous en parlons dans le cadre des rendez-vous de l'animal websocial à Saint-Etienne, voici quelques infos que j'ai souhaité partager sur le World Wide Web.

Cliquez sur "lire la suite". Sinon, pour les suivre au fil de l'eau, rien ne vaut Twitter : suivez-moi sur @LaurenceMagaud

Les rendez-vous de l'Animal websocial sont lancés !

Grande première ce matin, 8 décembre à Saint-Etienne dans la Loire (On ne concurrence pas la Fête des Lumières de Lyon, mais on a créé notre petit évènement) !

Nous avions limité le nombre de participants à 30, nous l'avons dépassé, et avons même refusé du monde. Pourquoi ? Certainement parce que le sujet intéresse : communication web, réseaux sociaux, community management, e-reputation, référencement ... la prise de conscience est là, mais la maîtrise pas encore.

Dans le cadre du fameux "Donner pour recevoir" que je prône en Community Management, nous avons tenté, sur une plage de 2 heures, d'offrir au-delà du café et croissant d'accueil un maximum de contenu aux entreprises et organisation de la Loire :

- Introduction et témoignage synthétique d'Anne Damon, d'Antares Formation, qui a expliqué nos complémentarités, dans le cadre du partenariat ANIMAL.

- Première partie, que j'assurais, pour expliquer les termes, les codes, les enjeux et la méthodologie autour de la communication web et la présence sur les réseaux sociaux.

- Deuxième partie, sur le ton humoristique qu'on lui connaît, de Jean-Luc Bertholet, de l'agence web Les Imageurs, autour du référencement et des tendances web 2011.

- Illustration avec le témoignage d'Equation / e-liance, que nous avons accompagné dans la mise en place de nouveaux outils de communication web.

- Conclusion par Anne : d'autres rendez-vous, et des formations modulaires, pour approfondir ces sujets.

On ne compte pas en rester là ! Un beau succès mesuré par l'intérêt soulevé, mais aussi par les retours que nous on faits les participants ! Une nouvelle tribu est née !

C'est pratique, c'est clair, c'est sympa, c'est pas cher : inauguration, en ce qui me concerne, du bureau Furania de Zenn'IT à Saint-Etienne, bureaux partagés gérés par Numelink !

Laurence Magaud, LM-Formation-Conseil, like it !

Soocial

C'est sans doûte pour offrir de nouveaux services à ses 40 millions d'abonnés que Viadeo vient d'acquérir Soocial pour quelques centaines de milliers d'euros, selon le quotidien Les Echos.

En effet, Soocial est sépcailisé dans la gestion et synchronisation de contacts (voir leur site)

Il était une fois trois partenaires : la webmanufacture Les Imageurs, Antares l'organisme de formation des PME, et LM-Formation-Conseil, spécialiste du Community Management.

Ensemble, ils décidèrent de proposer à leurs clients, mais aussi aux entreprises et organisations curieuses d'avancer, des rendez-vous d'un genre nouveau dans la Loire :
Les Rendez-vous de l’animal websocial.

Selon une étude américaine relayée dans le Los Angeles Time, Google+ ne décollerait pas véritablement,  et stagnerait autour de 6 millions d’utilisateurs depuis plusieurs semaines.Facebook est encore tranquille !

Antares, Les Imageurs et LMFC (c'est moi !) présentent
Les rendez-vous de l’animal websocial*

• Le sujet :

Réseaux sociaux, référencement, e-reputation, community Management, internet mobile,…

Comprenez les codes et les enjeux de ces nouvelles formes de communication,pour maîtriser votre image, améliorer votre positionnement, animer vos communautés et développer vos ventes !

• Pourquoi Anim'al websocial ?

Après Aristote qui affirmait que l'homme est un animal social, ANIM'AL (Antares, Les
Imageurs et LMfc) annoncent que l'homme du 21e siècle est un animal websocial !

• ... Ferez-vous partie de la tribu ? ...

Pour le savoir, envoyez-moi un message via le site ou sur les réseaux sociaux !

Les commentaires Facebook seront bientôt indexés par Google comme n’importe quel autre contenu : « Googlebot continue son évolution. Il est désormais capable d’exécuter AJAX/JS afin d’indexer certains contenus dynamiques ». C'est ce qu'annonce M. Cutts, ingénieur en charge de la recherche chez Google sur Twitter.

Cette nouveauté concernerait plus particulièrement les éditeurs ayant intégré à leur site web le module de commentaires Facebook.

Deux réactions possibles face à cette évolution : on considère cela comme une bonne nouvelle car cela peut être source d'augmentation de trafic, ou on a peur pour sa e-reputation. Et vous ? Qu'en pensez-vous ?

Les entreprises que j'accompagne en Community Management me posent souvent la question : Viadeo ? LinkedIN ? Les deux ? Les deux, bien sûr, si l'on peut. Si l'on ne peut pas, une réponse de Normand : ça dépend. De vous, de vos objectifs, des habitudes de vos clients, de votre implantation géographique. Pour compléter cette (absence de) réponse, quelques chiffres.

Une étude du Journal du Net reprend les éléments principaux :

Viadeo, avec 4,9 millions de visiteurs uniques, rassemblait près de 20 fois moins de visiteurs uniques dans le monde que LinkedIn (88,2 millions) en août dernier, et cette avance continue à se creuser (progression de 3,2% pour le Français contre 18% pour l'Américain).

Le français reste encore leader sur le marché français, mais les écarts se réduisent : 3 millions de visiteurs uniques pour Viadeo contre 2,7 millions pour LinkedIn, mais LinkedIn progresse (+6,5%), alors que Viadeo régresse (-13%).

Plus de détails sur l'enquête du JDN et Comscore

La Fevad, Fédération de la Vente à distance, publie l'édition 2011 des chiffres-clés du e-commerce, et ceux-ci sont plus qu'encourageants. Ca nous change un peu de la morosité ambiante !

J'ai le plaisir de partager avec vous quelques-uns de ces chiffres-clés :

• Le e-commerce : un secteur marchand important :

La vente en ligne a représenté 31 milliards d'euros en 2010 (36 milliards pour toute la VAD). Cela représente 77% de Français qui achètent à distance (internet, téléphone, courrier).

Et, la bonne nouvelle pour ceux qui sont encore méfiants : 97% d'entre eux sont satisfaits de leurs achats faits les 6 derniers mois sur internet (source Fevad-Médiamétrie).

• Le e-commerce, source d'emplois :

Le secteur représente 60 000 emplois (équivalent temps plein), et les trois-quarts des entreprises prévoient des embauches en 2011.

Avec plus de 80 000 sites de vente en ligne en France, le secteur a connu une augmentation de 28% en 2010 par rapport à l'année précédente. Parmi eux, 700 sites font plus de 10 000 transactions par mois.

Qui sont les plus visités ? ebay, puis Amazon, avec autour de 10 millions de visiteurs uniques par mois ! Viennent ensuite Cdiscount, Priceminister, Fnac, Groupon, voyages-sncf, La Redoute, Vente-Privee et Pixmania, à plus de 6 millions de visiteurs.

• La progression n'est pas finie :

C'est ce que l'on peut penser lorsqu'on compare les chiffres français avec ceux de nos voisins européens. Si 56% des particuliers français achètent en ligne, pour une moyenne de 40% dans l'Union Européenne, les entreprises françaises sont plutôt à la traine. Une entreprise française sur 5 effectue des achats en ligne sontre une sur 2 dans les pays nordiques, et seulement 12% d'entre elles vendent en ligne, contre 34% en Norvège !

• 91 euros, c'est le montant du panier moyen

80% des acheteurs utilisent le paiement par carte bancaire, et le montant annuel dépensé est de 1 115 euros en moyenne, sur 12,2 transactions. Pour mémoire, c'était 660 euros en 2006

• Le m-commerce représente déjà une part significative

En effet, 12% des cyber-acheteurs ont déjà acheté en ligne via leur smartphone (hors téléchargements d’applications mobiles) soit plus de 3 millions de Français !

... Alors, prenons en compte cette véritable évolution des comportements de consommation : les entreprises, qu'elles soient déjà ou pas encore dans le e-commerce, doivent s'adapter !

Le Community Management est apparu grâce à l'évolution des technologies. Effectivement, c'est grâce au web 2.0 qu'il a pu se développer, l'internaute étant désormais capable d'interagir sur les contenus qu'il consulte.

Pourtant, ce qu'il ne faut pas perdre de vue, c'est que l'être humain reste au coeur de ces évolutions. On restera donc attentif aux individus, et à leurs motivations !

Comme son nom l'indique, le Community Management repose sur la communauté.

La communauté doit s'entendre au sens anglosaxon du terme, positivement, comme le regroupement du "tout humain", et non au sens péjoratif français, plutôt rattaché à l'idée de cloisonnement, qu'il soit géographique, politique ou religieux.

Alors, qu'est-ce qui fait le lien, au sein d'une communauté ? De manière générale, la communauté virtuelle repose sur la volonté des personnes autour d'un intérêt commun. C'est cet intérêt commun qui pousse les différents membres à interagir et produire du contenu.

La puissance et le poids de cette communauté pourra être mesurée selon trois critères :

- le nombre de membres et d'interactions,

- la production de contenu,

- et la mise en exergue de quelques "influenceurs", personnes-clés au sein de la communauté.

• La dimension humaine : des besoins individuels à l'origine des interactions

Que ce soit au niveau marketing, management, ou pour le community management, on peut analyser les motivations des individus à partir de la pyramide de Maslow.

En fonction des besoins des indicidus, le degré d'implication vis-à-vis de l'entreprise sera plus ou moins important :

des besoins physiologiques, satisfaits sur internet par la simple utilisation des moteurs de recherches, au besoin d'appartenance, qui se traduit par l'inscription dans un groupe, sans forcément beaucoup de contribution, au rôle des "influenceurs", qui recherchent la reconnaissance ... la contribution des membres de votre communauté ne sera pas la même !

Dans tous les cas, il sera important d'y répondre, grâce à une attention régulière : le degré d'implication est à croiser avec la pyramide de Maslow ci-dessus, selon s'il s'agit de chercher simplement un renseignement, ou contribuer et se faire reconnaître comme expert.

• La dimension technologique : nouveaux outils internet et web 2.0

Bien sûr, ce qui a favorisé l'essor des communautés virtuelles, et donc du community management, ce sont les évolutions des technologies, qui doivent néanmoins être considérées comme un outil et non une fin.

Les technologies au service de l'internaute ont fortement évolué, en effet : de l'arrivée des outils de discussion en ligne, au développement des plateformes de blog au début des années 2000, d'abord investies par les ados, puis par les entreprises, et enfin, le développement des réseaux sociaux et du micro-blogging qui diffuse l'information en temps réel.

Autre évolution : les plateformes clients : de l'ordinateur fixe au portable, puis au Smartphone. Avec le couplage internet / téléphonie mobile, les modes de communication deviennent nomades et temps réel.

Même si les deux éléments, humain et technologie, se conjuguent pour constituer les fondements du Community Management, l'organisation, entreprise ou colllectivité, gardera bien en mémoire que c'est l'humain qui doit rester au coeur de sa stratégie et de ses préoccupations, la technologie n'étant qu'un outil au service de sa communication.

Un poste répertorié à l'APEC

Après Google, qui, avec GooglePanda, modifie ses critères de réferencement SEO en privilégiant encore plus le contenu, et la présence sur les réseaux sociaux, c'est au tour de Duane Forrester, chez Bing, d'annoncer que les 3 grandes familles de critères sont dans l'ordre le contenu, les réseaux sociaux et les liens.

Ca tombe bien : le rôle du Community Manager agit sur ces 3 axes !

Mais son rôle est bien plus large.

Qu'est-ce qu'un Community Manager ?

On parle aussi d'Animateur de communautés web, ou de Responsable RP digitales, et de la notion associée de "e-reputation". En bref, le Community Management, c'est l'art de gérer, animer et recruter sa ou ses communautés virtuelles.

Pourquoi une organisation aurait-elle besoin d'un CM ?

La problématique d'une entreprise, marque, collectivité ou groupe est, me semble-t-il, de valoriser ses savoir-faire , et aussi d'améliorer sa notoriété et son image. Le web 2.0, qui facilite les interactions entre les individus sur un territoire non limité, me paraît en ce sens bien plus efficace qu'un communication classique descendante.

Il existe déjà de nombreux blogs, sites et personnes qui font, naturellement, la promotion, critique, ou apport de contenu en rapport avec votre thématique (ceux qu'on appelle les influenceurs), qu'il faudrait identifier, valoriser, rassembler, et d'autres communautés qui sont sur les réseaux sociaux et non reliés à vous. C'est le rôle du Community Manager d'animer et développer ces communautés.

Par ailleurs, on l'a vu en introduction, la présence sur les réseaux sociaux de votre organisation, l'apport de contenu via un blog, ou tous les liens entrants jouent de plus en plus sur le référencement naturel de votre site.

Pourquoi confier cela à un spécialiste ?

C'est un vrai métier, à part entière, pour lequel il faut trois grandes qualités :

-       une qualité plutôt réservée à un profil sénior : la compréhension des enjeux stratégiques (d'où un poste rattaché dans certaines entreprises directement à la DG et non au marketing / communication)

-       des qualités humaines et relationnelles, car il s'agit de comprendre et d'animer une communauté, certes virtuelle, mais composée d'individus avec leurs motivations et attentes,

-       enfin, des compétences techniques autour de deux axes : le web, en permanente mutation, et des qualités rédactionnelles.

Comment intégrer un community manager ?

Le poste de CM permet une certaine souplesse : il peut être réalisé via l'intégration dans l'équipe de salariés (sous forme d'un contrat temps partiel ou complet), ou externalisé, avec un accord de prestations de services.

--> j'interviens déjà pour plusieurs organisations dans ce cadre : n'hésitez pas à me contacter !

L'entreprise, soucieuse de son image de marque et de sa e-reputation, peut avoir peur des communautés virtuelles, et des émotions exprimées et relayées sur le web, qu'elle ne contrôlerait pas. Ou elle peut le voir comme une opportunité de développement de sa notorité, de son image et de ses ventes, gràace au Community Management.

Le Community Management, c'est l'art de gérer, animer et recruter sa ou ses communautés virtuelles.

Le rôle des "modérateurs", au sein des différents supports d'expression des communautés, est clé pour limiter les excès. Mais la communauté virtuelle, envisagée dans une gestion proactive par une marque, une entreprise ou une association, avec une véritable stratégie, peut au contraire être envisagée comme une source de développement, soit en terme de notoriété, soit même de ventes.

En effet, une organisation (association, groupement, et surtout entreprise), va rechercher avant tout un R.O.I. (en Français : Retour sur investissement) autour du Community Management. Il pourra se situer à plusieurs niveaux :

- l'amélioration de la notoriété et de l'image de l'entreprise,

- la participation des clients au marketing de l'entreprise, à travers leurs avis et suggestions,

- le développement des ventes, grâce au marketing viral.

Cela nécessite plusieurs pré-requis (qui seront développés ultérieurement) : une veille pour identifier ses communautés, leurs points de présence et leurs attentes, la définition d'un objectif pour l'organisation (entreprise, association groupement), et enfin, l'allocation de ressources (temps et finance), avant de se lancer dans une stratégie de Community Management.

• Des financements méconnus

Lorsqu'on est une TPE ou petite PME,  on ne sait pas forcément tout sur les divers financement possibles de la formation, au-delà des versements annuels et du plafond de base pour les prises en charges.

Or, il existe de nombreuses possibilités : accompagnement VAE, formations diplômantes, DIF, et périodes de professionnalisation (pour les salariés, à ne pas confondre avec contrat de professionnalisation).

• Comment savoir ?

Au milieu de cette jungle, le plus simple : prendre RV avec son OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) pour se faire expliquer tout cela, ou se renseigner d'abord sur le site de l'OPCA :

exemples interbranches : financements AGEFOS, financement OPCALIA

exemples branches :FAFIEC : financements formation, FORCO : financement formation,

• Monter un dossier

La demande de prise en charge doit impérativement parvenir à votre Organisme Paritaire Collecteur Agréé AVANT le début de votre formation car elle peut être acceptée mais aussi refusée.

Voici les démarches à suivre, dans l'ordre :

1. Demande de prise en charge

Il faut télécharger le formulaire de demande de prise en charge qui peut être différent en fonction de votre OPCA.

2. Analyse de votre demande

Votre OPCA analyse le dossier reçu et émet un avis favorable ou défavorable. Attention, en fonction des OPCA, cela peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs mois. Entre octobre et décembre, l'attente peut être longue car ils sont débordés de demandes.

3. Acceptation de votre demande

L'accord de votre OPCA doit vous être indiqué par écrit. Dès sa réception, vous pouvez engager la formation elle-même. Demandez à ce formateur son numéro de déclaration comme formateur.

4. Action de formation

A l'issue de la formation, vous devez réunir les pièces suivantes :

- La feuille d'émargement (ou feuille de présence) :

Elle doit être signée par chaque stagiaire avec une signature par journée de formation et faire apparaître votre nom, la date du jour, le nombre d'heures pour lesquelles vous signez votre journée.

- La convention de formation :

Ce document est souvent demandé par votre OPCA AVANT la formation. Il est formulé comme un contrat qui définit la prestation effectuée entre le client et le formateur. La facture émise par le formateur peut dans certains cas faire office de convention de formation simplifiée à condition qu'elle comporte des termes obligatoires.

- La facture de la prestation effectuée :

Cette facture est émise par le formateur ou le centre de formation.

- Le plan de cours

Ce document détaille le contenu de votre formation en spécifiant la durée de formation, le descriptif de la formation, les objectifs de la formation et les éventuels pré requis (le niveau minimum demandé au stagiaire pour qu'il puisse suivre la formation).

5. Envoi des éléments justificatifs à votre OPCA

6. Remboursement de votre formation

Selon les OPCA, le financement de votre formation peut avoir lieu avant ou après la prestation. Dans tous les cas, il ne peut avoir lieu que lorsque votre dossier est complet.

Un appel ne s’improvise pas à il faut choisir les mots, mais aussi respecter des étapes.

1. LA PREPARATION

Préparation amont :

- Définir l’objectif de l’appel : ex : prendre un RV, remettre à jour un fichier clients, enquête de satisfaction, vendre un service par téléphone (ex : extension de service téléphonie ou Canalsat, etc…), invitation à un événement, confirmation de RV.

- Prévoir les horaires et la durée de l’appel (si RV, rien ne sert de s’étendre trop longuement, si enquête, prévenir l’interlocuteur : cela prend 3 mn, 10 mn …)

- Préparer le fichier de contacts (source : papier, informatique avec critères de tri …) : taille du fichier, complet ou échantillon (est-ce qu’on doit joindre tout le monde, ou fichier volumineux : tant pis pour ceux qu’on n’arrivera pas à joindre).

- Préparer un guide d’entretien.

- Se fixer un planning de prospection et des objectifs en volume : nombre d’appels pendant une séance, nombre de RV à obtenir, …

Préparation juste avant de démarrer :

- Tout doit être prêt et à portée de main : l’argumentaire, et la liste des contacts qu’on a prévu d’appeler pendant la plage horaire de phoning (on ne cherche pas au fur et à mesure les contacts suivants !).

- Se mettre dans des conditions positives (boisson et pause avant, installer son poste de travail confortablement). Relire ou répéter l’argumentaire.

- Pour maintenir un rythme de phoning dynamique : préparer uniquement la prise de notes : le compte-rendu général sera fait en fin de séance (sauf si saisie en ligne obligatoire). Fermer la porte ou s’isoler : on ne se laisse pas distraire pendant la séance de phoning !

2. PENDANT LA SEANCE DE TELEPROSPECTION :

- On garde le rythme

- On ne se laisse pas décourager

- On conserve la bonne attitude

- On prend des notes (personnes à rappeler)

3. A L’ISSUE DE LA SEANCE :

- On complète le tableau de bord s’il existe,

- On reprend ses notes pour les saisir dans la base de données, ou dans l’agenda pour les personnes à rappeler.

- Si c’est possible, débriefing avec les autres personnes sur les objections majeures, les difficultés rencontrées, …

--> Si vous souhaitez une formation des collaborateurs pour améliorer l'efficacité de la démarche téléphonique, contactez-moi.

ISO 26000

• Qu'est-ce que la norme ISO 26000 ?

L'ISO 26000 est l’unique norme internationale qui vise à fournir aux organisations les lignes directrices de la responsabilité sociétale.

La norme ISO 26000 invite les organisations à articuler leur démarche autour de sept questions centrales :

- la gouvernance de l’organisation,

- les droits de l’Homme,

- les relations et conditions de travail,
- l’environnement,

- les bonnes pratiques des affaires,
- les questions relatives aux consommateurs

- et l’engagement sociétal.

• Est-elle obligatoire ?

Contrairement à la réglementation qui relève des pouvoirs publics (loi, règlement), dont l'application est imposée, les normes ont un caractère volontaire. Seules 1 % des normes sont d’application obligatoire.

• Quels sont les intérêts de mettre en place une démarche ISO 26000 ?

La responsabilité sociétale est une démarche de progrès qui s’inscrit dans une recherche de performance globale de l’organisation. Elle pousse à remettre en question les pratiques des organisations qui s’y engagent : réduction des risques, qualité du dialogue social, rapport de l’organisation avec son territoire, amélioration des relations avec les fournisseurs, productivité…) et incite à travailler différemment.

Une démarche ISO 26000 peut ainsi constituer un formidable levier de croissance pour l’organisation : nouveaux clients, nouveaux marchés…

• A qui s'adresse-t-elle ?

  Elle donne un cadre international de comportement et s'adresse à tout type d’organisation (entreprises, collectivités, ONG, syndicats…) quelle que soit sa taille, ses domaines d’actions.

Le diagnostic est le point de départ pour passer à l’action en étant pragmatique avec des objectifs de progrès pertinents et réalistes.

La question du coût se situe au niveau de la stratégie de l’organisation. Mettre en oeuvre une démarche ISO 26000 est un investissement au service de la performance. La norme ISO 26000 n’impose pas d’exigences, mais un changement dans le comportement. Le coût est donc lié à la conduite du changement à travers la
mise en oeuvre du projet et sa reconnaissance externe lors d’une évaluation de type AFAQ 26000.

--> La norme ISO 26000 est ainsi un outil commun international pour tout acteur voulant construire sa légitimité « responsable ».

Source : AFNOR

Pour bien communiquer, encore faut-il savoir vers qui, quoi et comment !

- Où est localisée ma cible ?

- Qu'est-ce qui l'intéresse ? (typologis SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent ou Sympathie)

- En quoi mes produits ou services peuvent-ils l'intéresser ?

- Qu'est-ce qui me différencie des autres ?

- Quel budget puis-je y consacrer ?

- Quand dois-je communiquer (ponctuellement ou dans la durée) ?

--> A partir de là, on peut bâtir sa stratégie de communication, même à toute petite échelle, même à tout petit budget.

Plus d'infos ou de conseils : page communication

Recycler son telephone

Accros à nos téléphones portables et autres smartphones ... on l'est presque tous !

On est aussi presque tous à laisser moisir les anciens modèles dans un tiroir, quand on ne les met pas à la poubelle !

Culpabiliser ? Non !

... mais informer quand même : les mobiles et les chargeurs comportent des éléments polluants pour l'environnement (3 batteries suffisent par exemple à polluer une piscine olympique). Sans compter les composants, dont l'extraction nécessite parfois d'abîmer l'environnement (territoire des gorilles des plaines en Afrique par exemple).

Recycler ? Oui !

Des sites se sont spécialisés dans la récupération de vos anciens portables. Et ça ne coûte rien : ça rapporte ! S'adressant aussi bien aux entreprises qu'aux associations et particuliers, ils proposent de renvoyer le matériel, grâce à une procédure simple.

Et ça rapporte : des crédits d'euros (jusqu'à 300 euros), ou un reversement à des associations !

Passez à l'action :

Il fallait y penser, c'est pratique, et ça nous concerne (presque) tous :

pour le mettre en place individuellement ou dans votr entreprise :

http://www.love2recycle.fr

Semaine du développement durable

La Semaine du développement durable est un rendez-vous incontournable et très attendu.

Thème 2011 : changeons nos comportements !

Chaque année, le ministère du Développement durable invite les entreprises, les associations, les services publics, les collectivités et les établissements scolaires à promouvoir, du 1er au 7 avril, les principes du développement durable.

Expositions accessibles au grand public, portes ouvertes, conférences, débats, ballades, rando-vélo ... des manifestations, il y en a forcément autour de chez vous !

Vous trouverez alors l'animation qui vous convient, sur le thème qui vous intéresse :

l'eau, le tri des déchets, le compostage, les énergies renouvelables, l'éco-consommation, les métiers et formation ...

Vous pouvez accéder au programme et rechercher avec vos propres critères sur ce lien : semainedudeveloppementdurable.gouv.fr

Projet et cohesion d'équipe

Mettre en place un projet dans l'entreprise autour du développement durable, mais aussi tout type de projet fédérateur, c'est un des éléments du management dans le cadre de l'animation d'équipe !

Un projet, c’est un facteur de cohésion d’équipe :

- Rassembler une équipe autour d’un projet fédérateur,

- Impliquer les collaborateurs dans le projet,

- Renforcer la culture d’entreprise autour d’un thème précis,

- Le mener avec conviction.

--> En augmentant la cohésion d’équipe autour d’un projet, on améliore la motivation !